System Engineer / Application Manager Survey (w/m/d)

About

Du betreust das Herzstück unseres Kundenfeedback-Prozesses: Qualtrics, Integrationen, End-to-End-Flows - und sorgst dafür, dass jede Stimme zählt.

What you'll do

• Du betreust und betreibst das SaaS-System Qualtrics und unterstützt die Nutzer*innen im gesamten Survey-Prozess
• Du setzt neue Survey-Projekte um, baust Strukturen auf und bindest ötigte Schnittstellen an - gemeinsam mit internen Entwickler*innen, wo nötig
• Du verantwortest das Incident Management über die gesamte Prozesskette: Kassensystem ? 360°-Kundensicht ? Throttling Service ? Qualtrics ? Versand
• Du stellst sicher, dass Rückläufe inkl. KI-gestützter Auswertung korrekt verarbeitet werden und Filialen die relevanten Insights erhalten
• Du optimierst kontinuierlich Prozesse, Datenflüsse und Systemstabilität und sorgst für eine reibungslose End-to-End-Experience

What we're looking for

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) in Informatik oder äquivalent
• Mehrjährige Erfahrung mit Qualtrics oder vergleichbaren Survey Plattformen
• Erfahrung im Betrieb und Management von SaaS Applikationen, idealerweise Qualtrics oder vergleichbare Survey Plattformen
• Technisches Verständnis für Integrationen, APIs, Datenflüsse und Event basierte Prozesse
• Freude an Support, Stakeholder Management und der Begleitung von Nutzer*innen im täglichen Einsatz
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für einen geschäftskritischen Prozess zu übernehmen
• Deutsch (verhandlungssicher)
• Englisch (sehr gute Kenntnisse)

What we offer

• Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
• Moderne Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
• Still- und Ruheräume sowie Massagemöglichkeiten
• Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
• Migros Bank: Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen auf dem Privat- und Anlegekonto