Team Lead CSM

About

Notre client, une Scale‑up SaaS innovante qui développe une plateforme permettant aux équipes marketing de maximiser la performance de leurs contenus SEO grâce à la data et à l’intelligence artificielle. En forte croissance, l’entreprise compte aujourd’hui une centaine de collaborateurs et est à la recherche d’un(e) Team Lead CSM sur Lyon.

Responsibilities

• Manager, coacher et faire monter en compétence une équipe de 8 CSM
• Garantir l’adoption et la satisfaction client
• Piloter la performance client (engagement, usage, rétention)
• Structurer et optimiser les process Customer Success
• Analyser les données clients et anticiper les risques de churn
• Améliorer les playbooks (onboarding, QBR, adoption produit)
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Sales

Objectives

• Augmenter l’adoption de la plateforme
• Améliorer la rétention client
• Développer l’engagement et créer des “power users”
• Structurer une équipe performante et autonome