Team Lead Customer Success Management (m/w/d)

Das erwartet Dich

• Disziplinarische und fachliche Führung des CSM-Teams sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Experience Teams und dessen Strukturen, Prozesse und Rahmenbedingungen.
• Analyse der Kundenbedürfnisse im Bereich Customer Experience, Definition und Umsetzung kundenzentrierter Maßnahmen, Ziele, KPIs und Erfolgsmessungen zur Steigerung der Wertschöpfung.
• Entwicklung und Etablierung der Customer Journey, inklusive Ableitung und Umsetzung strategischer Maßnahmen sowie Erarbeitung von Services und Produkten zur Verbesserung der Customer Experience.
• Koordination der internen und externen Kommunikation, Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Herstellern und Repräsentanten zur CX-Thematik sowie Skalierung und Weiterentwicklung von CX-Maßnahmen.
• Reporting, Budgetverantwortung, Sicherstellung der PXP-Cloud-Performance und Ausbau einer Software-Lifecycle-Management-Strategie mit Maßnahmenempfehlungen für die Budgetplanung.

Das zeichnet Dich aus

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success Management oder Customer Experience Management, zwingend mit tiefgehender Erfahrung in Hersteller-Serviceprogrammen von Cisco.
• Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke sowie Erfahrung im Aufbau neuer Organisationen und der Steuerung von Workflows von Pre Sales bis zur Serviceerbringung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie ein Gespür für die geschäftliche Entwicklung servicenaher Themen.
• Erfahrung im Bereich Systemintegration oder bei IT-Partnern, vorzugsweise in Kombination mit einem wirtschaftlichen oder technischen Studium.
• Kenntnisse in Serviceprogrammen von Herstellern und ein fundierter Hintergrund in Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbaren Ausbildungswegen.

Hierauf kannst Du freuen

• Flexible Arbeitszeiten für Deine individuelle Lebensplanung
• Vermögenswirksame Leistungen und unsere betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsprogramme, denn Deine Gesundheit liegt uns am Herzen
• Weiterbildungsprogramme, die auf Dich maßgeschneidert werden
• Eine wertschätzende Atmosphäre in einem großartigen Team
• Exklusive Mitarbeiterrabatte für eine erfolgreiche Schnäppchenjagd
• Die Arbeit bei einem der führenden Managed Service Provider Deutschlands