Team Leader Customer Success Key Accounts

À propos

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération. Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente. Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first. Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement. Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

ÉQUIPE

L’équipe Customer Success France est composée de 22 personnes et représente le marché historique de Partoo. L'équipe se répartit par type de compte : Key Accounts, Mid Market 1 et Mid Market 2. Dans un contexte de forte croissance, le segment Key Accounts est au cœur de la stratégie de rétention et d'expansion de Partoo. Ce poste est un levier clé pour accompagner Partoo dans une nouvelle étape de croissance. Sous la responsabilité de Christel Torresani, Head of CS France, nous recherchons un ou une Team Leader pour encadrer une équipe de 5 CSM Key Accounts et gérer un périmètre commercial en expansion de 55 clients et ~6 M € d’ARR.

Missions

Management & Leadership d’équipe

• Manager, motiver et développer une équipe de 5 CSM expérimentés.
• Vous créez un environnement de haute performance basé sur le feedback continu.
• Piloter la charge de travail et la distribution des portefeuilles pour garantir un service premium constant.
• Porter la vision stratégique et assurer la contribution active de l’équipe aux objectifs globaux de Partoo.

Stratégie & Pilotage Business

• Garant de la Rétention (GRR > 90%) : Suivre de près la santé du portefeuille client et intervenir en soutien sur les situations à risque.
• Moteur de Croissance (NRR 110%) : Co-piloter la stratégie d’Upsell en collaboration étroite avec les équipes Sales.
• Vision Grands Comptes : Être force de proposition pour faire évoluer nos méthodologies d’accompagnement (Roadmaps, Business Reviews, Executive Sponsorship, Consulting).
• Collaboration Transverse : Agir comme le relais privilégié des équipes Produit, Tech et Marketing pour faire remonter les besoins spécifiques du segment Key Accounts.

Rôle Opérationnel & Sponsorship

• Gestion en direct : Piloter personnellement 2 à 3 comptes stratégiques pour garder une maîtrise terrain.
• Sponsorship Exec : Intervenir en soutien des CSM lors de négociations complexes ou de renouvellements critiques pour asseoir la posture de partenaire de Partoo.

Expériences & Compétences

• Expérience : Vous justifiez d’au moins 4 ans en management d’équipe CS et d’une expérience significative dans la gestion de Grands Comptes à forts enjeux, combinant complexité organisationnelle, interlocuteurs multi-niveaux et environnements techniques exigeants.
• Tech Enthusiast : Vous évoluez dans l’écosystème SaaS/Tech et en comprenez les codes et les cycles de vente.
• Change Management : Vous savez conduire le changement, aussi bien en interne (process, outils) qu’auprès de clients exigeants.
• Business Driven : Vous êtes obsédé(e) par l’impact et les résultats (GRR/NRR). Vous savez transformer une relation de service en un levier de croissance.
• Soft Skills : Leadership inspirant, diplomatie, capacité à convaincre au niveau C-Level et esprit d’analyse.
• Anglais courant requis

Process de Recrutement

• First Interview (45min) - Angélina Silva-Barbeitos, Talent Acquisition Expert
• Hiring Manager Interview (1h) - Christel Torresani, Head of Customer Success France
• Business Case (à préparer à la maison)
• Debrief Business Case (1h-1h30) - Équipe CS
• VP Interview (1h) - Maya Rouzière, VP Customer Success
• Final Interview (1h) - Thibault Renouf, CEO de Partoo, & Julie Cadalen, Chief Customer Officer

Rémunération