Technical Account Manager H/F

Les missions que nous souhaitons vous confier

• Être l'interlocuteur(ice) dédié(e) et privilégié(e) de votre portefeuille de clients
• Assurer le suivi technique de la solution dans la durée (tout au long du contrat)
• Veiller à la satisfaction client et assurer pro activement le suivi de ses besoins
• Être un relai, notamment entre le client, le commerce, le support
• Préparer des tableaux de bords en vue des comités, intégrant des informations sur l'activité des SI du client, la revue des tickets du support, les nouveautés, versions, fonctionnalités, recommandations…
• Animer les comités de pilotage et comités opérationnels, en présentiel chez le client (présentations des données, tableaux de bords) et assurer la restitution aux clients à l'issue de chaque COPIL via des comptes-rendus.
• Assurer la planification des opérations de MCO / MCS (Maintien en Condition Opérationnelle / Maintien en Condition de Sécurité) avec l'équipe projet
• Détecter de nouvelles opportunités et les transmettre aux équipes commerciales
• Assurer le reporting des charges

Organisation

• Le(la) technical account manager est sous la direction de la responsable qualité du pôle Support.
• La répartition des comptes et des opportunités à traiter est gérée par la responsable qualité du pôle Support.
• Le(la) technical account manager suit dans la durée ses clients et, à ce titre, garantit les évolutions et la cohérence des solutions proposées.
• Le(la) technical account manager est appelé(e) à travailler en étroite collaboration avec les équipes supports, commerciales et avant-vente

Environnement technologique

• Vivre une expérience professionnelle dans une entreprise à échelle humaine, avec plus de 37 ans d'existence et une véritable indépendance technologique.
• Rejoindre une entreprise avec de belles ambitions de croissance pour devenir, demain, une référence européenne.
• Uneffectifdeplusde200personnesassurantlesservicespour2000solutions
• de900projetsréaliséeschaqueannéeenFranceetàl'international
• de 120 M€ de chiffre d'affaires avec une forte rentabilité

Ce que vous pouvez attendre de nous

• La garantie de contribuer à des projets significatifs dans le domaine de l'infrastructure informatique.
• Le plaisir de travailler dans un environnement convivial et challengeant avec un management opérationnel, accessible et bienveillant !

Votre parcours

• Vous justifiez d'une expérience confirmée, d'au moins 5 ans à un poste similaire en qualité de TAM, de Chef de projets techniques, d'Avant-Vente acquise dans en environnement informatique chez un intégrateur, un constructeur, un éditeur, ou une SSII orientée projet.
• Vous avez une formation supérieure type Bac+4/5

Vos qualités

• Une aisance relationnelle
• Une curiosité nourrie de votre environnement de travail,
• Une forte adaptabilité aux nouveaux environnements techniques et contextes clients.
• Un sens du service client.
• Un sens de l'écoute développé
• Un esprit de synthèse maîtrisé

Vos compétences

• Vous maîtrisez les mécanismes de gestion de projet et avez une solide connaissance des outils bureautiques associés (Word, Excel, PowerPoint)