Technical Sucess Customer Manager

Missions

• Prendre en charge les demandes et tickets clients
• Assurer le suivi, les relances et la bonne résolution des incidents
• Faire le lien entre les clients, les équipes techniques et les PO
• Remonter les sujets nécessitant l’intervention des développeurs ou du produit
• Participer au support et à la maintenance des plateformes en production
• Garantir une bonne communication et satisfaction client

Environnement technique

• Python
• SQL
• PHP / Symfony
• React

Profil recherché

• Profil junior accepté
• 3 ans d’alternance possibles
• Première expérience en customer care, support applicatif ou suivi de tickets appréciée
• Bon relationnel et sens du suivi
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs
• Pas de management
• Pas de besoin spécifique en méthodologie Agile
• Français courant indispensable

La relation client fait partie intégrante du métier mais les compétences techniques sont essentielles à savoir :

• Maîtrise SQL avancée (Oracle, PostgreSQL) et culture SGBD : pas un usage analytique, mais du diagnostic d'incidents en base
• Expérience concrète de support N1/N2 : gestion de tickets Jira, analyse de bugs, monitoring d'applications
• Formation informatique de fond : école d'ingénieurs ou master informatique

L'entreprise : Talents IT

Éditeur de logiciels spécialisé pour les gouvernements en Afrique subsaharienne, notre client développe des solutions complexes liées notamment à la fiscalité, aux marchés publics et à d’autres services administratifs.

La société compte environ 60 collaborateurs répartis entre les équipes Produit, Développement, Chefferie de projet, CSM et Support.

Informations complémentaires

• Rémunération fixe à partir de 40K€ annuels bruts selon profil
• Variable versé dès la prise de poste
• Télétravail : 2 jours/semaine après période d’essai
• Poste basé à Boulogne-Billancourt
• Démarrage dès que possible