Technical Support Engineer (m/w/d)

About

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine motivierte Persönlichkeit als Technical Support Engineer (m/w/d), die nicht nur im Support arbeiten möchte, sondern auch Interesse daran hat, gemeinsam mit uns das Support-Team in Polen aufzubauen. Du startest bei uns mit einer intensiven Einarbeitung in Innsbruck und arbeitest danach in unserem Office in Warschau oder remote. Außerdem hast du Lust, unser Team in Polen weiter zu entwickeln. Als Teil unseres Support-Teams sorgst du für den reibungslosen Betrieb unserer hochautomatisierten Logistiksoftware translogica und dotiga bei unseren über 500 internationalen Kunden.

What you'll do

• eine intensive Einarbeitung in Innsbruck (ca. 2–3 Monate) mit persönlicher Betreuung durch eine:n Mentor:in
• danach eine flexible Remote-Tätigkeit mit enger Anbindung an unser Team, alternativ ein modernes Büro in Warschau
• die Sicherstellung des laufenden Betriebs unserer internationalen Kunden
• die Bearbeitung von User-Anfragen (telefonisch und schriftlich) im Hard- und Softwareumfeld
• das Erfassen, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets
• eigenständige Fehleranalyse und Problemlösung
• Unterstützung durch unseren 2nd Level Support bei komplexeren Themen
• strukturierte Dokumentation von Problemstellungen und Lösungen
• aktive Mitwirkung beim Wissenstransfer und bei der Weiterentwicklung von Prozessen
• langfristige Möglichkeit, beim Aufbau eines lokalen Teams mitzuwirken

What you bring

• abgeschlossene IT-Grundausbildung oder vergleichbare Erfahrung
• 1–3 Jahre Erfahrung im Technical Support von Vorteil
• sehr gutes IT-Grundverständnis und Interesse an technischen Zusammenhängen
• Grundkenntnisse in SQL-Datenbanken, idealerweise erste Erfahrung mit Microsoft Visual Studio
• analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise kombiniert mit Teamfähigkeit
• hohe Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten gegenüber Kunden
• Polnisch (Muttersprache) und Deutsch auf C1-Niveau (zwingend erforderlich)
• Englischkenntnisse (mind. B2)
• Bereitschaft, für die Einarbeitung und Weiterbildung regelmäßig nach Innsbruck zu kommen
• Motivation, Verantwortung zu übernehmen und sich weiterzuentwickeln
• Interesse an der Transport- und Logistikbranche von Vorteil

What you can expect

• eine spannende Kombination aus Remote-Work, internationalem Umfeld und Entwicklungsperspektive
• die Möglichkeit, von Anfang an Teil eines neuen Standorts in Polen zu sein
• strukturierte Einschulung und laufende Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• ein stabiles, wachsendes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
• moderne Arbeitsumgebung und state-of-the-art Tools
• flache Hierarchien und wertschätzende Zusammenarbeit
• Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung
• attraktive Work-Life-Balance (inkl. Möglichkeit zur 4-Tage-Woche)
• leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten
• langfristige Perspektive in einer zukunftssicheren Branche