Expert Support Technique

À propos de Pennylane

Pennylane est une FinTech à la croissance rapide en France et vise à étendre son marché à l'Europe. En 5 ans d’existence, nous avons positionné Pennylane comme un éditeur innovant de solution de comptabilité et de gestion financière, levé 400 millions d’euros auprès d'investisseurs reconnus, et créé une équipe internationale dynamique.

Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?

Notre solution est l'outil de travail principal de nos cabinets comptables, partenaires et dirigeants. La qualité du travail de ces utilisateurs dépend donc grandement de la performance de notre plateforme. En tant qu'expert du support technique, vous garantissez la fiabilité et la bonne utilisation quotidienne de Pennylane.

Comment vas‑tu contribuer au projet ?

Vous êtes l'expert technique et le point de contact privilégié entre les équipes d'accompagnement de nos partenaires et les équipes de développement. Vous relèverez les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs, les priorisez et les suivez jusqu'à résolution, en collaboration étroite avec les développeurs.

Quelles seront tes missions au quotidien ?

• Gestion, investigation et suivi des tickets : traiter les incidents et bugs, les analyser, les prioriser, orchestrer leur traitement et assurer un suivi régulier.
• Maîtrise du produit : être capable d'utiliser la plateforme, d'expliquer son fonctionnement et de reproduire les cas d’usage client.
• Coordination avec les équipes internes : travailler avec les développeurs, la produit et les autres équipes support pour garantir la résolution rapide et durable des problèmes.
• Documentation : formaliser les solutions et processus dans la base de connaissances pour enrichir le référentiel interne.
• Amélioration continue : analyser les tendances, proposer des axes d’amélioration et contribuer à la mise en place de formations ou de solutions correctives.
• Entraide et formation : accompagner l’intégration et la montée en compétence des nouveaux membres de l’équipe.

Profil recherché

• 2 ans d'expérience en support technique au sein d'une entreprise SaaS.
• Bonne connaissance d’API REST (swagger, Postman).
• Curiosité pour la technologie ; connaissances en SQL sont un plus.
• Anglais courant écrit et oral, afin d’échanger avec nos équipes internationales.
• Rigueur et pédagogie pour répondre efficacement aux demandes des clients.

Ce que l’on peut t'offrir

• Mutuelle de qualité (Alan Blue et Alan Mind).
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• RTT supplémentaires.
• Possibilité d'améliorer son anglais via Busuu.
• Budget dédié au télétravail ou espace coworking.
• Accès aux bureaux faciles à Saint‑Lazare.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport et activités bien‑être via Gymlib.
• Matériel informatique (Mac).

Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra

• Parler anglais à un niveau suffisant pour votre département.
• Apprécier travailler dans un environnement de changement constant.
• Faire de la collaboration une priorité dans votre équipe.
• Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business.

Égalité, diversité et inclusion

Nous encourageons la diversité, l'équité et l’inclusion sous toutes ses formes et nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, en remote ou en bureau. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales, ethniques, de genre, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.