Technisch klantenservice medewerker

Over de functie

Als Technisch klantenservice medewerker vorm jij de brug tussen techniek en klant. Klanten kunnen bij jou terecht met vragen over werking, specificaties, toepassingen en installatie van technische producten. Jij weet complexe informatie helder en begrijpelijk over te brengen en denkt actief mee wanneer klanten tegen een probleem aanlopen.

Je krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken en gaat graag een stap verder om klanten tevreden te stellen. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en denk je mee over het optimaliseren van processen en dienstverlening.

Werkzaamheden

• Beantwoorden van technische klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Meedenken en adviseren bij technische problemen en toepassingen
• Adviseren over de juiste producten passend bij de wensen en situatie van de klant
• Afstemmen met de technische dienst en andere afdelingen
• Signaleren van verbeterpunten in processen en klantbeleving