Trainer / Kundenservice-Experte Customer Success (m/w/d)

About

Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 60 000 Menschen sorgen an 440 + Standorten in 30 Ländern dafür, dass die textilen Versorgungskonzepte von ca. 400 000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. In Deutschland und Österreich sorgen unsere 49 Standorte dafür, dass Kunden aus Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie Industrie und Handel zuverlässig mit Miettextilien versorgt werden. Das Headoffice in Hamburg unterstützt die Niederlassungen mit zentralen Services und sorgt für reibungslose Abläufe im Hintergrund. Das Konzept ist nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch nachhaltig und befindet sich auf einem kontinuierlichen Wachstumskurs.

Responsibilities

• Training & Coaching: aktive Unterstützung der Elis‑Kundenbetreuungs‑Teams vor Ort durch gezielte Trainings und Coachings deutschlandweit
• On‑the‑Job‑Training: Durchführung praxisnaher Trainings für Kundenbetreuungsmitarbeitende, insbesondere in den Bereichen Kundenkommunikation, Bestandskundenbetreuung und Bestandskundenvertrieb
• Standardisierung: Sicherstellung der standortübergreifend einheitlichen Umsetzung der Kundenbetreuungsstandards
• Trainingskonzepte: eigenständige Erstellung sowie kontinuierliche Aktualisierung von Trainingsmaterialien
• Customer‑Success‑Entwicklung: aktive Weiterentwicklung der Customer‑Success‑Standards auf Basis von Feedback aus Trainingsmaßnahmen
• Performance‑Analyse: kontinuierliche Messung und Analyse der Team‑Performance sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Coaching‑Maßnahmen

Requirements

• Qualifikation: abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Trainingserfahrung: Berufserfahrung in der Schulung und im Training von Kundenservice‑ oder Vertriebsteams
• Kommunikation: ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
• Arbeitsweise: proaktive, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
• Prozessverständnis: tiefgehendes Verständnis operativer Abläufe in der Kundenbetreuung bzw. im Kundenservice
• Analyse & Präsentation: starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Präsentationskompetenz
• Umsetzungsstärke: ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität und praktische Umsetzungskompetenz
• Kundenorientierung: Leidenschaft für vertriebliche Aufgaben und ausgeprägte Kundenorientierung
• Mobilität: ausgeprägte Bereitschaft zu deutschlandweiten Dienstreisen

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge: standortbezogene Sozial‑ und Sonderleistungen, z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Company‑Bike: Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company‑Bike‑Programms
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Aktionen & Marken
• Firmenwagen: Dienstwagen (VW, Skoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
• Fit und gesund mit EGYM Wellpass: vergünstigter Zugang zu Fitnessstudios, Yoga‑Kursen, Schwimmbädern und weiteren Gesundheitsangeboten
• Onboarding: strukturiertes, positionsspezifisches Einarbeitungsprogramm
• Systemrelevant und krisensicher: sichere Anstellung durch unsere systemrelevante Dienstleistung, auch in Krisenzeiten