Business Analyst

Finalités du poste

• Garantir un fonctionnement optimum et sécurisé du SI dans le respect des contrats de service
• Assister les collaborateurs dans l?utilisation du système d?information
• Paramétrer et tester le progiciel Graphtalk AIA

Vos missions

Support de 1er niveau aux utilisateurs

• Gérer les incidents de premier niveau
• Réceptionner les demandes/appels des Responsables d?Application métier (ou utilisateurs) et alertes des automates
• Enregistrer les incidents
• Faire un pré-diagnostic et transférer les appels des utilisateurs aux personnes compétentes
• Traiter immédiatement les incidents ou anomalies de 1er niveau
• Faire le suivi des incidents
• Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à son appel

Support fonctionnel dans l'utilisation et l'exploitation du SI

• Accompagner les utilisateurs dans l?utilisation et l?exploitation du SI
• Identifier, qualifier, et enregistrer les incidents fonctionnels
• Prendre en charge le traitement et la résolution (directe ou indirecte) des incidents fonctionnels
• Analyser les bases incidents et proposer à l'éditeur des actions correctives/préventives
• Effectuer les contrôles de cohérence des applicatifs (échanges...)
• Assurer la maintenance de 1er niveau (mise en place de palliatifs)
• Conseiller les utilisateurs
• Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents
• Piloter et suivre les budgets de corrections et d?évolution des outils dans les limites de son habilitation

Mise en exploitation d'une version ou d'un changement impactant les référentiels gérés

• Mettre en production les évolutions ou les corrections du SI ou des référentiels
• Effectuer les tests nécessaires pour vérification.
• Assurer un suivi renforcé des premières exploitations

Pilotage de l'exploitation au quotidien

• Piloter l?exploitation du SI au quotidien
• Suivre l?exécution des travaux informatiques et restituer les résultats de la production dans le respect des plannings et de la qualité attendue
• Effectuer le contrôle qualité des résultats (suivi d'exploitation des applicatifs)
• Participer à la détection des dysfonctionnements avec la production informatique et appliquer les procédures correspondantes
• Suivre et gérer les incidents d'exploitation (diagnostic, intervention, alerte)
• Lancer les outils et les travaux de réfection suite à un incident
• Alimenter la base d'incidents
• Réaliser un reporting d'exploitation
• Maintenir la documentation de pilotage
• Exécuter le plan de sauvegarde et d'archivage

Configuration de robot d'automatisation des processus métier

• Participer à la maintenance, au développement et aux évolutions des robots

Montées de version des progiciels

• Participer à la stratégie de montée de version des progiciels

Profil candidat:

• Bac +3 minimum informatique avec une expérience de 5 ans minimum, idéalement en santé et sur le progiciel Graph talk aia.