UX/UI Designer (IT)

Contexte

La mission s’inscrit au sein de l’équipe de Designers UX/UI des trains CRM Marque et G2A & Applications satellites, au sein du Département CRM & Flux, organisé selon le cadre SAFe.

Produits concernés

• Nouveau CRM de gestion Marque
• Ancien CRM de gestion G2A
• Outils d’aide à la vente métiers (OAV)

Utilisateurs cibles

Les solutions sont destinées aux :

• Conseillers
• Téléconseillers
• Gestionnaires

Objectifs de la mission

• Maîtriser les méthodologies Design Thinking et Lean UX.
• Assurer un rôle central sur les sujets d’ergonomie et d’expérience utilisateur (UX).
• Intervenir transversalement dans la conception et l’évaluation des interfaces :
  • études terrain
  • animation d’ateliers
  • maquettage
  • recommandations & chartes
  • tests utilisateurs

Responsabilités

• Expliquer et promouvoir la démarche centrée utilisateur auprès des équipes.
• Animer des ateliers UX et de co‑création avec utilisateurs, Product Owners et équipes métier.
• Conduire des études terrain : interviews, observations, entretiens.
• Définir les parcours clients et storyboards, organiser l’accès à l’information.
• Concevoir les interfaces et interactions.
• Rédiger des recommandations ergonomiques et graphiques.
• Conduire les tests utilisateurs avec cadrage des enjeux.
• Accompagner les Product Owners et UI Designers.
• Faire émerger les besoins utilisateurs tout en tenant compte des attentes métier.
• Participer à la conception d’interfaces en collaboration avec l’UI Designer interne, dans le respect de la charte graphique existante.

Livrables attendus

• Analyse de marché
• Analyse de l’existant
• Personas
• Parcours utilisateurs
• Spécifications d’interfaces
• Croquis
• Wireframes
• Prototypes
• Tests utilisateurs & recommandations
• Librairie d’interface
• Rapports / Comptes rendus