Werkstudent Business Analyst Reportings | Customer Experience (w/m/d)

About

Du begeisterst dich für die gesamte Customer Journey und möchtest mit datenbasierten Analysen dazu beitragen, Kundenerlebnisse gezielt zu verbessern? Dann komm an Bord – und gestalte mit uns eine konsequent kundenzentrierte Plattform bei OTTO.

Im Customer Experience Team betrachten wir die gesamte Reise unserer Kund*innen – von Pre-Sales bis zum After- Sales. Dabei analysieren wir Customer Defects, machen Reibungen sichtbar und leiten konkrete Verbesserungen ab. Unsere Metriken denken und steuern wir dabei konsequent aus Kundensicht.

Gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen und der Business Intelligence arbeiten wir crossfunktional daran, Transparenz zu schaffen, fundierte Entscheidungen zu ermöglichen und die OTTO Plattform kontinuierlich aus Kundensicht zu optimieren.

Viele sprechen von „Homeoffice“ – wir von „hybrid oder mobile Work“: Du kannst bis zu 50 % deiner monatlichen Arbeitszeit remote arbeiten. Unsere Teams entscheiden gemeinsam mit ihrer Führungskraft, wie sie das Gleichgewicht aus Präsenzzeiten vor Ort und mobilem Arbeiten gestalten.

Dein Impact

• Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Produkt- und Projektmanagement mit klarem Fokus auf Customer Centricity und Customer Defects.
• Du erhältst als vollwertiges Teammitglied umfassende Einblicke in die gesamte Customer Journey bei OTTO – von Pre- bis After-Sales.
• Du arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich an verschiedenen Themenfeldern und analysierst Customer Defects entlang der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit der Business Intelligence.
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung eines kundenzentrierten, metrikenbasierten Steuerungsmechanismus und trägst dazu bei, Kundenirritationen transparent zu machen und gezielt Verbesserungen abzuleiten.
• Du koordinierst und begleitest Umsetzungsthemen gemeinsam mit der Business Intelligence und weiteren Stakeholdern, um konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses voranzutreiben.

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? – Gerne stellen wir den Kontakt zu Niels Schreiber aus dem Team her.

Dein Profil

Must-have:

• Du bist eingeschriebener Studentin mit Schwerpunkt Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder Business Intelligence und kannst uns ab dem 01.05.2025 mindestens 1 Jahr für 18 h die Woche unterstützen.
• Für diese Rolle ist es wichtig, dass du montags und dienstags verlässlich arbeiten kannst – ob remote oder vor Ort, entscheidend ist deine Teilnahme und enge Zusammenarbeit im Team.
• Du bist kommunikativ, motiviert und ein echtes Organisationstalent.
• Du kannst gut mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen umgehen und arbeitest gerne strukturiert, selbständig und zielorientiert.
• Du hast erste Erfahrungen in der Dashboard Erstellung mit Power BI gemacht und bringst Vorkenntnisse in der Datenbanksprache SQL mit.
• Du bist offen, dich stärker mit AI-Tools zu beschäftigen und sie für deine Arbeit zu nutzen.
• Dein Sprachniveau: Deutsch C1 (fachkundige Sprachverwendung) und Englisch B2 (selbstständige Sprachverwendung).

Nice-to-have:

• Du hast Erfahrung im Produkt-/Projektmanagement.
• Dir sind Projektmanagementtools wie Jira, Confluence oder MIRO bekannt.

Deine Benefits

Fachliche & persönliche Entwicklung

• Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen (u. a. Masterplan), Mentoring, Hospitationen, offene Feedbackkultur, Formate zur beruflichen Orientierung, Kooperation bei Abschlussarbeiten, festen Betreuerin und direkte Ansprechpersonen im HR-Bereich

Kultur & Zusammenarbeit

• Students@OTTO Community & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führung auf Augenhöhe, flache Hierarchien, selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, Leading Principles, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges – auch veganes – Essensangebot

Vergütung & Zusatzleistungen

• Attraktive Vergütung (ab 17,23 € pro Stunde), 15 % Personalrabatt (auf OTTO-Artikel sowie zahlreiche Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), 30 Urlaubstage p. a., technische Grundausstattung

Students@OTTO Onboarding

• Einwöchiges Onboarding Programm für Studierende bestehend aus: Welcome Session, Impulsvorträgen, Get-Together & Vorstandstalk

Work-Life-Balance

• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 50 % remote work im Monat, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) & Stundenaufteilung (bis zu 18 h pro Woche und volle 37,5 h in den Semesterferien möglich)

Gesundheit & Wohlbefinden

• Achtsamkeits- und Stressmanagementkurse, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung

Mobilität

• Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, StadtRAD-Stationen

& viele Benefits mehr!