Werkstudent (w/m/d) Customer Success Management

About

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Werkstudent (w/m/d) Customer Success Management. Hrmony ist ein erfolgreiches Software as a Service Startup mit Firmensitz in Berlin, als fully remote Company arbeitet unser Team jedoch deutschlandweit aus dem Homeoffice.

Unsere Produkte ermöglichen unseren Kund:innen, mit minimalem Verwaltungsaufwand attraktive Benefits anzubieten und ihr Employer Branding zu stärken. Für die Mitarbeitenden unserer Kund:innen bedeuten die Benefits mehr netto vom brutto – win win.

Wenn du mind. noch 1 Jahr an einer Hochschule immatrikuliert bist, dein Lebensmittelpunkt in Deutschland ist und du eine remote‑first Stelle mit flexibler Zeiteinteilung aus dem Homeoffice suchst, bist du bei uns richtig.

Responsibilities

• Du unterstützt das Customer‑Success‑Team dabei, unsere B2B‑Kund:innen entlang des gesamten Customer Lifecycles optimal zu begleiten – vom strukturierten Onboarding über laufende Betreuung bis hin zu Renewal‑ und Upsell‑Vorbereitungen.
• Du unterstützt beim Onboarding neuer Kund:innen (z.B. Vorbereitung von Test‑Accounts, Unterstützung bei Sonderfällen).
• Du übernimmst administrative Aufgaben (z.B. CRM‑Pflege, Prozess‑Dokumentation, Rechnungsversand).
• Du beantwortest schriftlich Fragen unserer B2B‑Kund:innen.
• Du unterstützt bei der Aktualisierung von Präsentationen und weiteren Unterlagen für unsere Kund:innen.
• Du unterstützt bei der Vorbereitung von Renewals, Up‑Selling und Cross‑Selling.
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team und teilweise dem Sales‑Team zusammen und übernimmst weitere vorbereitende Zuarbeiten.

Qualifications

• Du studierst mind. im 3. Bachelor‑Semester und bist noch für mind. 1 Jahr an einer Hochschule eingeschrieben.
• Du bist regelmäßig für mind. 15 h, idealerweise 20 h pro Woche verfügbar und kannst deine Verfügbarkeiten so einrichten, dass du uns am Monatsanfang etwas mehr unterstützen kannst.
• Du hast bereits erste praktische Berufserfahrung im Bereich Administration, Operations, Customer Support oder Customer Success gesammelt.
• Du hast gute Kenntnisse in MS Office oder G Suite, insbesondere für Tabellen und Präsentationen, und möchtest diese weiter vertiefen.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie gutes technisches Verständnis und findest dich schnell in neue Tools und Programme ein.
• Deine Aufgaben bearbeitest du stets strukturiert und zuverlässig und behältst auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf.
• Ein freundlicher und service‑orientierter Umgang mit Kund:innen ist für dich selbstverständlich.
• Du kannst dich im Homeoffice gut selbst organisieren, arbeitest sehr sorgfältig und zuverlässig und legst Wert darauf, Termine und Fristen einzuhalten.
• Du kommunizierst professionell in Wort und Schrift: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch auf B1‑Level.

Benefits

• Eine Werkstudierenden‑Position im Homeoffice.
• Flexible Arbeitszeiten nach deinen Verfügbarkeiten (wöchentliche Absprache).
• Monatliches Benefit‑Budget mit unseren eigenen Produkten für Essenszuschuss und Sachbezug – zusätzlich zu deinem Gehalt.
• Dein Arbeitsgerät (Apple oder Lenovo) suchst du dir selbst aus.
• Einblicke in die Prozesse und spannenden Herausforderungen eines Startups.
• Eine umfangreiche Einarbeitung, die dich gut auf deine zukünftigen Aufgaben vorbereitet.
• Ein dynamisches und motiviertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur, in der du dich einbringen und weiterentwickeln kannst.