Werkstudent:in im Customer Success (d/m/w)

Über uns 🐨

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨

Über die Rolle

Als Werkstudent:in im Customer Success bist du mittendrin statt nur dabei. Du unterstützt unser CS-Team entlang der gesamten Customer Journey – von den ersten Schritten neuer Kund:innen auf unserer Plattform bis hin zu laufenden Schulungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit echter Eigenverantwortung und dem Ziel, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.💚

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied

🚀 Onboarding & Schulungen

Du begleitest neue Kund:innen beim Start und hilfst ihnen dabei, das Beste aus hellomateo herauszuholen – in Einzel- und Gruppensessions.

🤝 Tagesgeschäft unterstützen

Du packst dort mit an, wo es gerade gebraucht wird – pragmatisch, schnell und zuverlässig.

📈 Prozesse & Daten

Du wirkst bei der Auswertung von Nutzerdaten und Feedback mit und hilfst, unsere Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.

💡 Chancen erkennen

Du unterstützt dabei, Wachstumspotenziale zu identifizieren und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen.

📣 Kundenstimme einbringen

Du hilfst dabei, Kundenperspektiven und -feedback strukturiert ins Produkt- und Tech-Team zu tragen.

Qualifikation

Das Wichtigste ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im Austausch mit dem Team.

• Eingeschrieben an einer Hochschule
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen parallel laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle – ein Plus, kein Muss

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀

Benefits

• Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket
• Yearly Company Offsite
• Weekly Team Breakfast & Bi-Weekly Lunch
• Regelmäßige Teamevents
• Cooles Office in Berlin mit Ping Pong & Darts
• Ein ambitioniertes, nettes und ehrliches Team