Account Executive

About

L'Addition, filiale du Groupe FDJ, est une suite logicielle complète qui propose des produits et services destinés à accompagner les professionnels du domaine CHR dans l'ensemble de leur activité. Depuis 10 ans, L'Addition a pour seule mission de booster la croissance des restaurateurs et optimiser leurs performances. L'Addition a construit sa notoriété en développant et en commercialisant sa caisse enregistreuse sur iPad.

Désormais, L'Addition porte la transformation des parcours en CHR en révolutionnant certains usages. L'Addition rejoint le Groupe La Française des Jeux en 2022 afin de contribuer à l'ambition de l'activité du Paiement et Services du Groupe FDJ de devenir le premier réseau d'encaissement et de paiement de proximité en France.

Dans le cadre du développement du département Service Client, nous recherchons un Account Executive pour nos clients CHR (Café-Hôtel-Restaurant).

Responsibilities

• Vous accompagnez les clients dans les migrations vers les nouvelles solutions du groupe

  • Vous contribuez à la promotion de la migration et êtes garant de sa bonne exécution en favorisant l'autonomie du client tout au long du processus

• Vous améliorez la satisfaction des clients existants

  • Vous prenez en charge la relation client à la suite de la passation réalisée avec l'équipe Acquisition
  • Vous êtes le principal point de contact des clients et instaurez une relation de confiance en assurant un suivi personnalisé
  • Vous gérez les réclamations et traitez les sujets d'insatisfaction en collaboration avec les équipes concernées (Support Technique, ADV, etc.)
  • Vous proposez des actions concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients

• Vous prenez en charge la promotion et l'animation des produits et services

  • Vous êtes garant de la connaissance client et de sa mise à jour dans les outils internes dédiés (CRM, ERP, etc.)
  • Vous réalisez les sessions d'onboarding pour les nouveaux clients Pay+ en assurant une appropriation rapide des solutions
  • Vous participez activement à des campagnes d'appels sortants pour promouvoir et accompagner la mise en place de produits et services spécifiques
  • Vous détectez les opportunités commerciales dans le portefeuille client et recueillez des recommandations pour les transmettre aux commerciaux Acquisition

Why Join

• Vous désirez rejoindre une équipe commerciale au cœur de la stratégie de développement des filiales.
• Fan de l'univers Apple, vous souhaitez vous investir dans des produits innovants et accessibles qui permettent au quotidien d'améliorer l'efficience du fonctionnement de nos clients.