CDI – Chargé(e) de service client E-Commerce

Tes missions

• Ton rôle est stratégique : Tu es le/la garant(e) de la promesse Pour De Bon, veillant à ce que l’excellence de nos produits se traduise par une expérience client irréprochable à chaque étape.
• En rejoignant notre aventure, tu intègreras une équipe en pleine croissance de 25 collaborateurs. Tu feras partie intégrante du pôle Service Client, piloté par notre Responsable Service Client, où tu collaboreras étroitement avec 3 autres chargés de clientèle déjà en poste.

Responsabilités

• Ambassadeur(drice) de la relation client : Tu seras le point de contact privilégié de nos acheteurs et producteurs via email, chat et téléphone (conseils, suivi de commandes, aide technique).
• Garant(e) de l’excellence opérationnelle : Tu assureras le suivi proactif des livraisons en lien avec les producteurs et le transporteur pour garantir que chaque colis arrive à bon port et dans les temps.
• Moteur d’amélioration continue : Tu suivras les indicateurs de qualité et proposera des solutions innovantes pour optimiser nos process.
• Relai opérationnel interne : Tu feras le lien avec les services internes (IT, marketing, paiements) pour résoudre les problématiques rencontrées et remonter les feedbacks terrain.