Alternance Customer Success (H/F)

À propos du poste

Le/La Customer Success Manager a un rôle primordial chez Panopli. Il/elle prend en charge les nouveaux clients et s’assure que notre produit a bien été compris et adopté. Travaillant en étroite collaboration avec les équipes Sales et le Support, il/elle est à l’écoute des besoins et des particularités de chaque client pour que son expérience sur Panopli soit la plus mémorable possible. C’est également lui/elle qui fait grandir nos clients et les accompagne dans la durée pour les transformer en véritables ambassadeurs de notre solution.

Missions

• Créer notre programme “Onboarding” pour gérer le lancement de nos nouveaux clients sur Panopli avec pour objectif de rendre ce cycle le plus court possible
• Améliorer notre programme “Support” pour pouvoir répondre plus rapidement et plus efficacement aux questions de nos clients
• Créer notre programme “Customer Success” pour mesurer de manière systématisée le niveau de satisfaction de nos clients, détecter les clients à risque, identifier nos meilleurs promoteurs
• Créer un blog et y publier régulièrement du contenu : portrait client, Use Case, Nouveauté, nos engagements
• Organiser des rencontres et des événements pour réunir nos clients
• Construire notre “Referral Program” pour renforcer la croissance organique
• Tenir en haleine notre communauté de clients sur nos innovations et notre roadmap
• Recruter les futurs talents qui constitueront demain notre département Customer Success