Analyste des performances

Au sein d'une prestigieuse maison de Joaillerie réputée d'un grand groupe de luxe international.

Rattaché(e) à l’équipe Service Client Joaillerie, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la performance, la fiabilisation de la donnée et le déploiement des outils digitaux au sein d’un réseau international d’ateliers.

Responsabilités

Pilotage de la performance Service Client

• Définir des KPIs pertinents pour le suivi de la performance du réseau d’ateliers Service Client
• Analyser les données par région, plateforme et typologie d’intervention.
• Identifier les écarts, proposer des axes d’amélioration et accompagner leur mise en œuvre.
• Animer des revues de performance trimestrielles avec les régions et leurs équipes managériales.
• Garantir la conformité des flux et des pratiques aux standards et politiques de la Maison.

Analyse, interprétation et communication de la donnée

• Exploiter les données issues des outils BI : Power BI, Looker / GCP
• Interpréter les résultats et les restituer de manière claire, pédagogique et actionnable.
• Fournir des analyses ponctuelles aux équipes internes (Service Client, Qualité, Marketing, Développement Produit).

Pilotage des outils digitaux Service Client

• Contribuer activement à l’évolution et à l’amélioration des outils Service Client
• Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux projets structurants Groupe avec des équipes pluridisciplinaires.

Gestion de projets transverses

• Structurer, piloter et prioriser les actions liées aux projets confiés.
• Adopter une posture de chef de projet, tantôt leader, tantôt contributeur.
• Collaborer étroitement avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, en France et à l’international.

Qualifications

• Vous avez une première expérience dans des fonctions transverses : service client, performance, opérations, data métier, outils digitaux, projets support…
• Vous maîtrisez l’anglais parfaitement à un niveau courant
• Vous possédez une expérience dans la joaillerie, l’horlogerie ou l’univers du savoir-faire.

Compétences requises

• Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données, les indicateurs de performance et leur restitution à des interlocuteurs variés.
• Enfin, vous êtes curieux(se), structuré(e), rigoureux(se), avec une réelle appétence pour le Service Client et les métiers de la Joaillerie.

Nous vous offrons un salaire fixe brut annuel entre 45K et 50K. De nombreux avantages. Vous aurez l'opportunité d'être accompagné et formé sur les savoir-faire et l'histoire de la Maison. Poste en CDI à pourvoir Asap, à Paris.