Kundenbetreuung

About Digistore24

• Wir sind ein schnell wachsendes Technologieunternehmen und haben eine klare Vision: We shape the digital future.
• Unsere Mission? Menschen weltweit dabei zu unterstützen, ihr Wissen online zu teilen und sich damit ein eigenes, erfolgreiches Business aufzubauen.
• Mit unserer Platform ermöglichen wir Millionen von Menschen den Zugang zu wertvollem Wissen und geben ihnen die Werkzeuge an die Hand, ihre Ziele wirklich zu erreichen.
• Wir sind rund 200 hochmotivierte Mitarbeitende, die nicht auf Anweisungen warten, sondern ihren Alltag aktiv gestalten und jeden Tag neu verbessern – genau wie unsere Kunden.
• Unser Team ist so vielfältig wie unsere Ideen: Menschen aus über 40 verschiedenen Geburtsländern arbeiten bei uns gemeinsam an einer Vision.
• Wir sind keine großen Redner – wir sind Macher. We love to perform.
• Mit unserem Wachstum bauen wir unsere Teams gezielt und nachhaltig aus und suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und mit uns die Zukunft gestalten.

Your Role (Dein neuer Traumjob)

• Kundenbetreuung: Du betreust deinen eigenen festen Kundenstamm, baust langfristige und persönliche Beziehungen auf und kümmerst dich vorausschauend um deine Kunden, indem du sie z. B. proaktiv ansprichst.
• Software‑ & Online‑Marketing‑Beratung: Nach einem gründlichen Onboarding wirst du zum Spezialisten für Online‑Marketing und Software‑Anwendungen. Du beantwortest Fragen deiner Kunden rund um unsere Software im Kontext von Online‑Marketing – schriftlich und telefonisch sowie auf unterschiedlichen Kanälen wie z. B. WhatsApp. So wächst dein Know‑How jeden Tag.
• Kundenzufriedenheitsmanagement: Werde zum zentralen Ansprechpartner für alle Kundenanliegen – von neuen Ideen (Feature‑Anfragen) bis hin zu Problemen (Bug‑Meldungen). Du verifizierst Bugs oder sammelst detaillierte Informationen zu Feature‑Wünschen und leitest alles strukturiert an die Entwicklung weiter. Dabei identifizierst du fortlaufend Verbesserungspotenzial und Herausforderungen aus dem Kundenkontakt und teilst diese proaktiv mit deinem Team, um unsere Prozesse und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Repräsentation von Digistore24: Ob bei internationalen VIP‑Kunden‑Events, einem Business‑Lunch oder auf Messen – du verstehst es, Kundenbeziehungen auch face‑to‑face zu pflegen.

Hinweis: Es handelt sich hierbei nicht um eine Vertriebsstelle.

Our Values (Unsere Werte)

Bitte schau dir die WIRKLICH genau an. Bist du bereit, diese zu leben?

Requirements (Stellenanforderungen)

Deine Superkräfte

• Kommunikationsgeschick: Du kommunizierst präzise und empfängerfreundlich. Potenzielle Konflikte entschärfst du durch Feingefühl und Lösungsorientierung. Gegenüber Kunden und deinem Team triffst du – auch unter Zeitdruck – stets den richtigen Ton and you can seamlessly switch to English if necessary.
• Account Management: Du besitzt mindestens zwei Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung. Komplexe Sachverhalte vermittelst du schriftlich und mündlich versiert.

Nice‑to‑have

• Grundkenntnisse in HTML, CSS sowie Erfahrung im Online‑Marketing.

---

Bitte beachte: Diese Rolle erfordert fließendes Englisch und Deutsch. Wenn du nicht in beiden Sprachen sicher bist, ist diese Position möglicherweise nicht die richtige für dich.