Custom Support Engineer

Missions

• Fournir une assistance technique de haute qualité afin d’identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur nos plateformes
• Garantir la satisfaction client grâce à un niveau de service exceptionnel
• Répondre aux demandes des clients via notre système de tickets Zendesk, tout en respectant nos SLO
• Suivre l’avancement des demandes clients et fournir des mises à jour régulières afin d’assurer une transparence totale
• Documenter les problèmes techniques et leurs solutions dans notre base de connaissances afin de faciliter le travail des autres membres de l’équipe
• Participer au suivi interne pour résoudre les dysfonctionnements plus complexes, et tenir les clients informés
• Collaborer étroitement avec nos équipes Produit, les Développeurs et les Customer Success Managers

Profil candidat

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou d’un diplôme équivalent
• Vous avez au moins 3 ans d’expérience en tant que Solution Engineer, Customer Support Engineer ou dans des postes techniques similaires
• Vous parlez couramment anglais. D’autres langues, comme l’espagnol ou l’allemand, sont un véritable atout
• Vous êtes curieux(se) des nouvelles tendances et des évolutions technologiques
• Vous avez de bonnes compétences pédagogiques et d’excellentes qualités relationnelles
• Vous vous considérez comme un apprenant autonome, investissant activement dans votre amélioration continue
• La connaissance de certaines normes de cyberdéfense (MITRE, NIST, etc.) est un plus