Customer Success Leader

Missions

Membre de l'équipe commerciale, les principales missions du « Customer Success Leader » sont :

• Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :

  • Consolider les besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour)
  • Apporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED,
  • Résoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes.

• Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge

• Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de nos clients 24/7.

Responsabilités

Pour cela, il a la responsabilité des tâches suivantes :

• Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité,
• Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients,
• Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients.