Customer Success Manager (B2B)

About the Role

Unser Kunde, ein innovatives Softwareunternehmen, sucht einen engagierten Customer Success Manager, der Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt sowie die Kundenzufriedenheit maximiert. In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden den maximalen Wert aus unserer Softwarelösung ziehen. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um deren Bedürfnisse zu verstehen, sie bei der Implementierung und Nutzung der Software zu unterstützen und proaktiv Lösungen für Herausforderungen anzubieten.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen
• Proaktive Betreuung von zugewiesenen Kundenportfolios
• Unterstützung der Kunden bei der effektiven Nutzung der Softwarelösung
• Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
• Durchführung von regelmäßigen Check-ins und Account Reviews mit Kunden
• Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams zur Produktverbesserung
• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation von Anliegen bei Bedarf
• Erstellung von Success Plänen und strategischen Roadmaps für Kunden
• Schulung von Kunden in der Anwendung unserer Produkte
• Monitoring von Kundenmetriken (z.B. Nutzungsgrad, Zufriedenheit, Churn Rate)
• Aktive Mitgestaltung von Customer Success Prozessen und Strategien

Requirements

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, idealerweise im Bereich BWL, Marketing oder IT
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einem kundenorientierten Bereich
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zur Entscheidungsfindung zu nutzen
• Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Gute Kenntnisse in MS Office; Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil
• Interesse an Technologie und Softwareprodukten
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Location & Working Mode

Diese Stelle ist als Hybrid angelegt, was bedeutet, dass Sie flexibel zwischen Büropräsenz und Homeoffice wechseln können. Der administrative Standort ist Krems an der Donau, Lower Austria, AT.

Benefits

Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und unseres Unternehmens zu nehmen. Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung.

Application

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.