Customer Success Manager (m/w/d)

Wer wir sind

Die ParkEfficient GmbH ist ein Softwareunternehmen, das sich auf Parkraum- und Arbeitsplatz-Management spezialisiert hat. Mit unseren Produkten ParkEfficient und OfficeEfficient unterstützen wir unsere Partner bei der effizienten und smarten Nutzung ihrer Büro- und Parkflächen. Bereits heute vertrauen führende Banken und Versicherungen sowie der deutsche Mittelstand auf die Expertise von ParkEfficient.

Aufgaben

• Ansprechpartner:in für unsere Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung und Unterstützung von Kunden-Onboardings sowie Rollouts
• Durchführung von Schulungen (remote via MS Teams) für Administratoren und Nutzer:innen
• Bearbeitung und Strukturierung von Supportanfragen (1st & 2nd Level)
• Aufbau und Pflege unseres Helpcenters sowie von Informations- und Self-Service-Portalen
• Nutzung von KI-Tools zur Optimierung von Supportprozessen und Wissensmanagement
• Aufnahme, Strukturierung und Vorqualifizierung von technischen Anforderungen unserer Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit Projektmanagement und IT zur effizienten Umsetzung von Kundenanforderungen
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungspotenzialen für Produkt und Prozesse

Qualifikation

• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Support, IT-nahes Projektumfeld oder vergleichbar
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Softwarelogik, Datenflüsse – kein Coding notwendig)
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und idealerweise Erfahrung mit Ticket-Systemen
• Interesse und praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools (z. B. zur Automatisierung, Dokumentation oder Analyse)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und schnelle Auffassungsgabe
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich für Kunden aufzubereiten
• Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten
• Freundliches, sicheres Auftreten im Kundenkontakt sowie proaktive Kommunikation

Benefits

• Eine hohe Lernkurve durch einen vielseitigen Arbeitsplatz an der Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und IT
• Selbstständigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten in einem hochmotivierten Team
• Volle Flexibilität ‒ Du entscheidest, wo und wann du arbeitest
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Direkter Einfluss auf den Aufbau von Support-, Helpcenter- und KI-gestützten Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen aus IT, Projektmanagement und Sales
• Erfolge werden bei uns gefeiert – hierzu zählen sowohl positives Feedback als auch Team-Abende

Das klingt nach dir? Neben der Bereitschaft zu einem Kennenlern-Call via MS-Teams, schicke uns deine Bewerbung mit folgendem Inhalt:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben
• Arbeitszeugnisse