Gesamtverantwortung für das ITSM unserer Konzern-Informatik

About

Übernimm die Gesamtverantwortung für das ITSM unserer Konzern‑Informatik. Du steuerst Strategie, Wirtschaftlichkeit und Weiterentwicklung des ITSM‑Portfolios für rund 7 000 Arbeitsplätze, priorisierst Investitionen nach Kundennutzen und stellst eine nachhaltige Wertlieferung sicher. Gemeinsam mit zwei Teams und über 10 Expert/innen entwickelst du die Plattform weiter und treibst den Ausbau zur Enterprise Service Management‑Lösung voran.

Responsibilities

• Du entwickelst und steuerst die ITSM‑Produkt‑Vision, -Strategie und -Roadmap im Rahmen unseres SAFe Frameworks und baust ein zukunftsfähiges Service‑Modell auf – im Einklang mit den kantonalen Zielen Digitalisierung, Standardisierung und Automatisierung.
• Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für die Weiterentwicklung und den Betrieb aller ausgelagerten Services (UCC, Printing, AV Medientechnik u. a.) und steuerst die externen Dienstleister und Partner professionell, inklusive Vertrags‑, Finanz‑ und Eskalationsmanagement.
• Du treibst die Weiterentwicklung der ITSM‑Plattform Matrix42, der ITSM‑Prozesse (Incident, Request, Change, Configuration, Problem Management) sowie des zentralen Servicekatalogs inklusive Service Design voran.
• Bei der internen Verrechnung unserer IT‑Services und deren Preiskalkulationen trägst du die Verantwortung und stellst Transparenz gegenüber den Departementen, der Staatskanzlei, den Gerichten und Schulen des Kantons Luzern sicher.
• Du arbeitest eng mit Business Ownern, Kundenberatenden, Product Ownern, System Engineers und den agilen Teams zusammen, priorisierst Features im ART‑Backlog und stellst ein professionelles Stakeholder‑ und Anforderungsmanagement sicher.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Langjährige Erfahrung im Bereich ITIL / IT‑Service‑Management (ITIL 4 von Vorteil), in der Produktverantwortung sowie in Lean/SAFe‑Methoden; fundierte Kenntnisse in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT‑Services – idealerweise im Verwaltungs‑ oder Konzernumfeld.
• Visionäres, strategisches und vernetztes Denken, klare und adressatengerechte Kommunikation sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten.
• Kundenserviceorientierung und Qualitätsbewusstsein, Proaktivität, lösungsorientiertes Arbeiten und die Fähigkeit, tragfähige Netzwerke aufzubauen und zu pflegen.
• Motivierende und begeisterungsfähige Persönlichkeit, souveräne Steuerung von Lieferanten und Outsourcing‑Partnern sowie Handlungsfähigkeit in komplexen Situationen.

Benefits

• Sinn und Vielfalt: Wirkungsfelder wie Umwelt, Infrastruktur, Finanzen, Sicherheit, Gesundheit, Bildung und mehr.
• Entwicklungsperspektiven: Attraktive Karriere‑ und Entwicklungsmöglichkeiten in Führung und Fach.
• Work‑Life‑Balance: Flexibles, mobil‑flexibles Arbeiten; mehr als die Hälfte der Mitarbeitenden arbeitet Teilzeit.
• Attraktive Benefits: Weiterbildungsangebote, Rabattplattformen, Mobile‑ und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte und weitere Benefits.