Solution Engineer - Implementation Manager / CSM Onboarding

Rejoignez WeeFin et soyez acteur de la finance durable !

Nous sommes en pleine croissance et renforçons notre équipe Customer Success - Onboarding pour accompagner le déploiement stratégique de notre plateforme, notre solution innovante dédiée à la finance durable. Participez à la transformation ESG de grandes institutions financières et contribuez à un avenir plus responsable !

Objectifs de l’équipe

• Garantir une implémentation efficace du produit, permettant une adoption maximale dès le déploiement de la plateforme et favorisant l'intégration de pratiques durables.
• Établir des relations de confiance avec nos clients, en comprenant leurs enjeux spécifiques et en apportant des solutions personnalisées.
• Résultats attendus : Assurer une satisfaction client élevée grâce à des implémentations réussies, optimisées et personnalisées, qui répondent aux besoins et aux objectifs spécifiques de chaque client.

Enjeux du poste

• Compréhension approfondie des besoins clients : Identifier et challenger les besoins des clients pour proposer des solutions optimales via l'animation d'ateliers suivie de la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles.
• Maîtrise du produit : Comprendre l'architecture complexe du produit, ses différentes fonctionnalités ainsi que ses contraintes techniques pour assurer une intégration fluide.
• Proactivité et esprit d’analyse : En tant que problem solver, vous serez amené à anticiper les obstacles et à développer des solutions créatives pour garantir le succès des implémentations.
• Coordination efficace : Agir comme un chef d’orchestre en facilitant la communication entre les équipes internes (produit, sales, implem, experts ESG) et les équipes clientes pour garantir une mise en œuvre harmonieuse.
• Vision produit orientée sur l’évolution : Avoir une perspective stratégique pour anticiper les besoins futurs et assurer la scalabilité des solutions proposées.
• Équilibre entre attentes clients et priorités internes : Faire preuve d’agilité pour gérer les imprévus tout en répondant aux exigences des clients et aux objectifs de l’entreprise.

Missions principales

• Coordination des parties prenantes : Faciliter la communication entre les équipes techniques d'implémentation, produit, expertise ESG et commerciales pour assurer le succès des implémentations.
• Identification des risques : Anticiper les blocages potentiels et proposer des solutions pour garantir la réussite de chaque implémentation.
• Rédaction de spécifications : Produire des documents clairs et détaillés pour guider l’exécution précise des implémentations.
• Implémentation de modèles de données : Adapter les modèles aux spécificités des clients et aux typologies de fonds.

Suivi des phases d’implémentation

• Collecte des données financières et ESG.
• Matching des données clients et cross-providers.
• Définition des méthodologies de calcul, configuration des calculs à l'aide d'une librairie de compute low code, tests et validation des résultats.
• Paramétrage via Python de la configuration et des algorithmes de scoring du client.
• Déploiement des fonctionnalités souscrites par le client.

Les atouts de l’équipe

• Équipe soudée et collaborative : Nous travaillons ensemble pour relever les défis des clients exigeants, tels que les gérants, analystes ESG, et COO, tout en favorisant l’apprentissage collectif.
• Position transverse : En étant à l’intersection des enjeux ESG, de l’expérience client et du développement produit, notre équipe bénéficie d’une vue d’ensemble sur tous les modèles ESG.
• Organisation en pôles complémentaires et en développement : Notre structure en 4 pôles distincts (Onboarding, Care, Quant, PMO) nous permet d'optimiser l’efficacité et l’agilité de notre accompagnement client, tout en renforçant notre capacité à répondre aux besoins croissants de nos clients.