Technical Customer Success Engineer (m/w/d)

Bei GRAYOAK arbeitest du an anspruchsvollen Softwareprojekten im Umfeld von Data, AI und moderner Plattformarchitektur. In interdisziplinären Teams entwickeln wir skalierbare Enterprise-Lösungen und begleiten deren Umsetzung von der Architektur bis in den produktiven Betrieb. Dabei bist du die technische Brücke zwischen unseren Enterprise-Kunden und dem Produktteam und sorgst dafür, dass unsere Plattform erfolgreich in Kundenumgebungen integriert wird.

Dein Fokus liegt auf technischem Onboarding, SSO- und API-Integrationen sowie der fachlichen Beratung zu Best Practices, Skalierung und Security in anspruchsvollen, regulierten Kundenprojekten. Generative AI setzt du gezielt ein für Dokumentation, Runbooks und Integration-Drafts — als Werkzeug, dem du nicht blind vertraust, sondern dass du mit Engineering-Verstand kritisch hinterfragst, bevor es bei einem Kunden landet.

Von der Theorie zur Praxis – bring Dein Wissen ins Spiel!

• Technisches Onboarding neuer Enterprise-Kunden
• Durchführung von Integrationen in Kundennetzwerken (SSO, SAML/OIDC, API-Anbindungen)
• Troubleshooting, Root-Cause-Analysen und enge Zusammenarbeit mit dem Engineering-Team
• Erstellung technischer Dokumentation, Runbooks und How-tos
• Proaktive Beratung zu Best Practices, Skalierung und Security
• Feedback-Schleifen ins Produktteam – Sie sind die Stimme der Kunden

Deine Skills, Dein Potenzial – das suchen wir!

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, IT-Sicherheit oder vergleichbare IT-nahe Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Customer Success Engineering, Solutions Engineering oder Pre-/Post-Sales
• Solide Kenntnisse in Microsoft Azure und Cloud-Integrationen
• Fundierte Erfahrung mit Identity-Protokollen (SSO, SAML, OIDC)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit – technisch wie kundenorientiert
• Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenbesuchen im DACH-Raum
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Pluspunkte!

• Erfahrung in regulierten Branchen
• Grundkenntnisse in Node.js oder Python zum Debuggen und Scripting
• Erfahrung mit Observability-Tools (Azure Monitor, Grafana, Pino-Logs)
• Zertifizierungen: Azure Administrator Associate, Azure Solutions Architect
• Projektmanagement-Skills (Scrum, ITIL)

Individuell stark, gemeinsam unschlagbar – das ist GRAYOAK

• Unsere Werte: Wir stehen für Wirksamkeit, Nachhaltigkeit und Technologie als Werttreiber – mit 100% Persönlichkeit, Engagement und Innovation, aber 0% unnötigem Schnickschnack
• Dein Einstieg: Startklar ab Tag 1 mit IT-Equipment und einem coolen GRAYOAK-Merch-Paket
• Flexibles Arbeiten: Arbeite hybrid – im Büro oder im Homeoffice – und passe deine Arbeitszeiten flexibel an deine Lebenssituation an
• Wohlfühl-Standorte: Moderne Büros in zentraler Lage in Frankfurt am Main oder Berlin, ideal angebunden und bequem gestaltet
• Lernen und Wachsen: Nutze die Chance, praktische Erfahrungen in spannenden Projekten zu sammeln und deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln
• Teamspirit: Freue dich auf regelmäßige Team-Events, Afterworks und Networking-Möglichkeiten, um Teil unserer lebendigen Unternehmenskultur zu werden

Dein direkter Draht zu uns – wir beantworten gerne deine Fragen!

Irina Köhler recruiting@grayoak.de Human Resources T: +49 175 6413278