Apprenti Data Analyst Optimisation Opérationnelle Customer Service France F/H

Présentation du contexte

Au sein de la Direction Customer Service France (CSF) – rattachée à la Direction Customer Service, le département d’Optimisation Opérationnelle a pour mission de prévoir et piloter les différents flux d’interactions clients (téléphonie, emails, réseaux sociaux, …), et de dimensionner et planifier les ressources et compétences nécessaires pour servir ces flux dans un double objectif de qualité de service au client et d’efficacité économique.

L’Optimisation Opérationnelle intervient de façon transversale à l’ensemble des canaux des CSC France (Centres de Relation Client, Plateaux d'Affaires, Support Team, Service Client, Groupes…) en apportant son expertise sur le dimensionnement des activités et le pilotage de la performance.

L’Optimisation Opérationnelle participe également à la maîtrise d'ouvrage des outils de la relation client, afin de garantir la cohérence des méthodes de pilotage des flux et de gestion des ressources.

Chiffres clés : plus de 5 millions d’interactions clients par an et plus de 600 effectifs internes au contact direct des clients du Marché France.

Description de la mission

• Inventaire des données mises à disposition et leur source
• Recenser les besoins en termes d’indicateurs
• Construire et piloter les tableaux de bord de performance sous Power BI
• Construire et piloter les tableaux de bord de planification sous Power BI
• Réaliser des analyses avancées
• Automatiser et industrialiser les process data
• Animation des tableaux de bord et sessions de briefings mensuels
• Participer aux réunions mensuelles de performance avec la filiale Bluelink
• Présentations mensuelles au top management avec les chiffres clés

Profil recherché

Compétences techniques :

• Très bonne maîtrise d’Excel (formules avancées, TCD, etc.)
• Pratique de Power BI (ou autre outil de data visualisation) indispensable ou forte motivation pour monter rapidement en compétence.
• Capacité à structurer des bases de données et à mettre en place des reportings automatisés

Compétences comportementales :

• Esprit analytique, rigueur et sens du détail.
• Autonomie, curiosité et force de proposition.
• Capacité à vulgariser les analyses et à dialoguer avec des profils non techniques.
• Goût pour le travail en équipe et les projets transverses dans un environnement multiculturel.
• Des connaissances ou expériences dans le domaine des Centre de contacts et du CRM, ou de la Planification et du dimensionnement seront très appréciées.
• Des connaissances en méthode de projet, en bureautique, en outils collaboratifs seraient appréciées.

Outils :

• Maîtrise des outils Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Power BI fortement souhaité

Informations complémentaires

• Seul le contrat d’apprentissage est accepté (pas de contrat de professionnalisation) avec une école certifiée QUALIOPI
• Lors de la soumission de votre dossier de candidature, merci de renseigner le code RNCP de l’établissement dans lequel vous suivrez votre formation.
• Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance.
• Air France s'engage à créer un environnement de travail inclusif. Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap, un aménagement peut être mis en place si nécessaire.

Type de contrat

• Alternance et apprentissage
• Durée du contrat : 12 mois
• Date de prise de poste souhaitée : 01/09/2026
• Type d'horaires : Administratif
• Statut apprenti : Alternant

Profil candidat

• Niveau d'études min. requis : Bac + 4
• Langues : Français (natif), Anglais (intermédiaire / B2)

Localisation du poste

• France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)
• Site : Montreuil