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Customer Success Manager

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Quierschied · On-site €45k – €65k/yr 6d ago
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About the role

About

The main task of the Customer Service Officer includes the coordination of daily operations in dealing with all customers of the assigned business unit. In addition, he/she is responsible for ensuring the timely delivery of orders by ensuring the necessary material availability, striving for an optimally low inventory level, and driving compliance with operational processes and company strategy.

Responsibilities

  • Demand and Forecast Management: Analysis of customer demand and its development, as well as checking the reliability of the forecast.
  • Order Processing and Logistics: Ensuring the punctual delivery of customer orders by coordinating material availability and adherence to delivery times.
  • Problem Solving and Escalation: Escalation of important problem areas to the Head of Supply Chain or Demand Manager (if applicable) and the Customer Service Manager.
  • Process Implementation: Implementation of company procedures and strategy to optimize processes, with the goal of low inventory.
  • Negotiation: Conducting negotiations with customers or internal stakeholders.
  • Data Management: Ensuring correct demand signaling (e.g., in SAP).

Qualifications

  • Qualification: Studies in the relevant field (e.g., engineering with a specialization in Supply Chain Management, or similar) or alternatively a completed commercial apprenticeship (e.g., industrial clerk).
  • IT Skills: Profound PC skills (MS Office, Word, Excel, PowerPoint) as well as experience with ERP systems, preferably SAP.
  • Communication Skills: Excellent oral and written communication skills as well as strong negotiation skills.
  • Personal Strengths: High initiative and sense of responsibility. You work objectively, base your decisions on facts, and are solution-oriented.
  • Teamwork: You are collaborative, a good team player, and show humility as well as the willingness to put team/group ambitions above personal interests.
  • Cross-functional Competencies: Strong customer orientation, understanding of the entire value chain (from raw material to product delivery), and ability to lead cross-functional teams.

Benefits

  • Continuous training and development programs
  • Modern, safe, and advanced workplaces
  • Attractive remuneration and performance-related benefits
  • International collaboration and cross-location mobility opportunities
  • A strong culture of inclusion, respect, and teamwork
  • A sustainable and future-oriented company
  • Open, reciprocal communication that fosters adaptation and continuous feedback
  • A supportive and cooperative corporate culture
  • Diverse hiring opportunities at all locations due to the decentralized structure

Salary: EUR 45000 - 65000 per year

Requirements

  • Studium im relevanten Fachbereich (z.B. Ingenieurswesen mit Vertiefung Supply Chain Management, o.ä.) alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann)
  • Fundierte PC-Kenntnisse (MS Office, Word, Excel, PowerPoint) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen, vorzugsweise in SAP.
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie starke Verhandlungsfähigkeiten.
  • Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein. Sie arbeiten objektiv, basieren Ihre Entscheidungen auf Fakten und sind lösungsorientiert.
  • Sie sind kollaborativ, ein guter Teamplayer und zeigen Bescheidenheit sowie die Bereitschaft, Team-/Gruppenambitionen über persönliche Interessen zu stellen.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Verständnis der gesamten Wertschöpfungskette (vom Rohmaterial bis zur Produktlieferung) und Fähigkeit zur Führung funktionsübergreifender Teams (Cross Skills).

Responsibilities

  • Analyse der Kundennachfrage und ihrer Entwicklung sowie Überprüfung der Zuverlässigkeit der Prognose.
  • Sicherstellung der pünktlichen Lieferung von Kundenbestellungen durch die Koordination der Materialverfügbarkeit und der Einhaltung von Lieferzeiten.
  • Eskalation wichtiger Problembereiche an den Head of Supply Chain oder Demand Manager (sofern zutreffend) und den Customer Service Manager.
  • Implementierung der Unternehmensverfahren und -strategie zur Optimierung der Prozesse, mit dem Ziel eines geringen Lagerbestands.
  • Durchführung von Verhandlungen mit Kunden oder internen Stakeholdern.
  • Sicherstellung der korrekten Nachfragesignalisierung (u.a. in SAP).

Benefits

Schulungs- und WeiterbildungsprogrammeModerne, sichere und fortschrittliche ArbeitsplätzeAttraktive Vergütungleistungsorientierte ZusatzleistungenInternationale Zusammenarbeitstandortübergreifende MobilitätsmöglichkeitenStarke Kultur der InklusionRespektTeamarbeitNachhaltiges und zukunftsorientiertes UnternehmenOffene, wechselseitige KommunikationAnpassung und kontinuierliches FeedbackUnterstützende und kooperative UnternehmenskulturVielfältige Einstellungsmöglichkeiten an allen Standorten

Skills

ExcelMS OfficePowerPointSAPWord

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