Customer Success Manager - Mid Market H/F

À propos de Hellowork Group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. À travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.

Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à des solutions digitales performantes.

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Poste : Customer Success Manager – Mid Market

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients Mid Market. Vous intervenez dans une organisation en portefeuille global, où l'équipe partage collectivement le suivi des clients et le traitement de leurs demandes, tout en pilotant des projets clients spécifiques. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, proactive et orientée valeur, de l’onboarding à l’optimisation de l’usage de nos solutions.

Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes (intégrations, API, flux de données). Il n’est pas nécessaire d’être expert : un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence rapidement et d’être à l’aise sur ces sujets.

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Missions au quotidien

Onboarding & accompagnement

• Piloter les projets de mise en place des nouveaux clients Mid Market
• Coordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide
• Créer une relation de confiance dès les premiers échanges

Suivi & conseil

• Répondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions
• Analyser l’usage des solutions et proposer des ajustements adaptés
• Être force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidien

Performance & amélioration continue

• Suivre les indicateurs clés de satisfaction, d’usage et de performance
• Identifier les axes d’amélioration et anticiper les besoins futurs
• Collaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contrat
• Élaborer et présenter des rapports de performance clairs et pédagogiques, permettant aux clients de mesurer la valeur créée et de piloter leurs décisions

Fidélisation & relation durable

• Contribuer à la qualité de la relation avec les clients du portefeuille global
• Participer aux projets transverses de l’équipe (process, outils, documentation)
• Favoriser le partage des bonnes pratiques avec vos collègues et contribuer à l’amélioration continue de l’équipe

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Profil recherché

• Première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou dans un rôle BtoB similaire
• À l’aise avec les environnements techniques et envie de comprendre le fonctionnement d’une solution (API, flux de données, intégrations, etc.)
• Curieux, rigoureux et désireux d’apprendre pour progresser
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités
• Sens du contact et aptitude à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs

Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l’équipe ne manque pas d’occasions de partager de bons moments !

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Ce que nous proposons

• Package global entre 39 K€ et 46 K€ comprenant :
  • Fixe entre 32 K€ et 38 K€
  • Variable de 3 K€
  • Participation aux bénéfices (en moyenne 5 000 € cette année)
  • Prime vacances ✨
• 11 RTT, tickets restaurant, mutuelle
• 2 jours de télétravail
• Séminaire annuel (ski ou soleil ☀️)
• Choix du matériel (Mac ou PC)
• Temps forts internes : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl’Air…
• Démarche engagée pour les mobilités douces (forfait mobilité durable, prêt de vélos de test, aide à l’achat et entretien, dons aux associations, etc.)

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Processus de recrutement

1. Premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de Recrutement
2. Entretien avec Marilyne, Team Leader, et Marie‑Aude, Manager CSM
3. Dernière rencontre avec Ophélie, RRH, et Patrick, Directeur Exécutif Adjoint & Directeur Logiciel

➡️ Retour garanti sous 2 jours après votre entretien.