Remote Customer Success Manager

About the Role

Für unseren Kunden, ein führendes Technologieunternehmen, suchen wir einen proaktiven und kundenorientierten Remote Customer Success Manager (m/w/d) mit Sitz in Wien, Österreich, der vollständig im Homeoffice arbeiten kann. In dieser Rolle sind Sie die primäre Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Kauf und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation (E‑Mail, Telefon, Video‑Calls).
• Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung von Lösungen, um Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
• Unterstützung der Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte, einschließlich Onboarding, Schulungen und Best Practices.
• Überwachung der Kundennutzung und Leistung, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und proaktiv anzugehen.
• Sammeln von Kundenfeedback und Weiterleitung an interne Teams (Produktmanagement, Entwicklung) zur Verbesserung unserer Angebote.
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen, Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösungsfindung.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um Upselling‑ und Cross‑Selling‑Möglichkeiten zu identifizieren.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, FAQs und Hilfsressourcen für Kunden.
• Erreichung von KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit, Retention und Net Promoter Score (NPS).
• Teilnahme an virtuellen Team‑Meetings und Beitrag zur Entwicklung von Strategien für den Kundenerfolg.

Profile / Requirements

• Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Informatik, Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise im Technologiebereich.
• Exzellente Kommunikations‑, Präsentations‑ und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Organisationstalent und die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
• Vertrautheit mit CRM‑Systemen und Customer Success Plattformen ist von Vorteil.
• Fließende Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Nachweisbare Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Eine Leidenschaft dafür, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und einen positiven Einfluss auf ihr Geschäft zu haben.
• Ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.

Benefits / Application

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem zukunftsorientierten Unternehmen eine Schlüsselrolle im Kundenerfolg zu übernehmen, mit der Flexibilität, vollständig aus dem Homeoffice in Wien zu arbeiten.
Wenn Sie motiviert sind, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und einen echten Mehrwert zu schaffen, dann bewerben Sie sich jetzt!