Responsable de programme de fidélité

About

Upward, cabinet de recrutement par approche directe (14 expertises), recherche pour l’un de ses clients un(e) Responsable de programme de fidélité en CDI.

Rattachement : Responsable connaissance et expérience clients. Lieu : Paris centre (déplacements à prévoir 2 à 3 jours par mois). Entreprise : Groupe européen parmi les leaders de son domaine.

Notre client, un acteur européen évoluant à la jonction de la logistique et du e-commerce, connait une phase de transformation et d’accélération. Dans le cadre de leurs enjeux stratégiques autour de l’expérience client, nous recrutons le/la futur(e) responsable du programme de fidélité (cible B2C, programme à points) qui sera déployé en France.

Responsibilities

• Déployer et piloter le programme de fidélité en France
• Décliner et adapter la stratégie ‘groupe’ aux spécificités du marché français
• Identifier les cibles, comprendre leurs usages et attentes
• Construire une proposition de valeur attractive (récompenses, mécaniques…)
• Piloter le développement et la gestion des partenariats associés
• Benchmarker les tendances du marché pour rester en avance
• Concevoir et piloter l’animation du programme (campagnes, activations…)
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe CRM pour activer la base clients
• Contribuer à la création d’une communauté autour du programme
• Mettre en place une approche fortement orientée data
• Suivre les KPIs de performance et optimiser en continu le programme
• Être force de proposition sur les évolutions (rewards, mécaniques, parcours)
• Coordonner les interactions avec les équipes digital, CRM, data, IT, service client…
• Assurer l’alignement avec les standards du groupe et collaborer étroitement avec les équipes à l’international
• Recruter et encadrer à terme une équipe dédiée (partenariats, animation…)

Qualifications

• Une expérience significative dans le pilotage d’un programme de fidélité B2C
• Idéalement dans le e-commerce et/ou sur un programme de fidélité à points (avec dotations)
• Expertise des parcours clients multicanaux
• Approche data driven (KPI) et orientée résultats
• Anglais courant indispensable (échanges quotidiens)
• Sens permanent du client
• Agilité et capacité d’adaptation dans un environnement en transformation
• Force de proposition et esprit d’innovation
• Rigueur et structure
• Sens du relationnel, esprit collaboratif
• Expérience du management RH et/ou transverse